Politique Viceroy

Dernière mise à jour : 4 septembre 2025

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité fournit des informations sur les pratiques en matière de confidentialité de Viceroy Management, LLC, de ses filiales et de ses sociétés affiliées (« nous », « nous » ou « notre »), notamment sur la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons et traitons de toute autre manière les informations personnelles obtenues via viceroyhotelsandresorts.com (le « Site Web ») conformément à la législation applicable, y compris les exigences des lois américaines sur la protection de la vie privée des consommateurs et des Règlements généraux sur la protection des données de l'UE et du Royaume-Uni. Nous pouvons vous fournir des avis de confidentialité supplémentaires, qui complètent la présente Politique de confidentialité, au moment de la collecte de vos informations personnelles. Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Si nous apportons des modifications, nous vous en informerons en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de la présente Politique de confidentialité.

Viceroy Management, LLC, est le responsable du traitement des données à caractère personnel traitées conformément à la présente politique de confidentialité. Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, ou si vous souhaitez contacter notre délégué à la protection des données, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected]. 
 

2. Données personnelles collectées

On entend par « informations personnelles » toute information permettant d'identifier une personne physique ou pouvant raisonnablement être associée à celle-ci. Le terme « informations personnelles » englobe notamment les « données à caractère personnel », telles que définies par la législation applicable en matière de protection de la vie privée.

Nous, ainsi que nos fournisseurs, pouvons recueillir des informations personnelles directement auprès de vous (par exemple, lorsque vous réservez une chambre via le site Web ou que vous contactez le service client), par le biais de technologies en ligne telles que les cookies, ainsi qu'auprès d'autres sources tierces. 

Les données à caractère personnel collectées à votre sujet peuvent varier en fonction de la nature de vos interactions avec nous et comprennent les catégories suivantes :

• Identifiants.Cela comprend les noms et les coordonnées, telles que le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et l'adresse postale.
• Données personnelles et informations relatives à la réservation.Cela comprend votre signature, les dates de votre séjour, le numéro de votre chambre et d'autres détails concernant votre réservation.
• Caractéristiques protégées.Cela inclut l'âge, le sexe, la nationalité, la citoyenneté ou le statut de personne handicapée. Ces informations sont considérées comme des données sensibles ou relevant de catégories particulières en vertu de certaines lois.
• Activité sur Internet ou sur d'autres réseaux électroniques. Cela comprend l'adresse IP, les identifiants des appareils, le réseau mobile, les détails du système d'exploitation, les préférences linguistiques, les URL de provenance, la durée des visites, les données de trafic, les pages consultées et les informations relatives aux interactions avec le site Web.
• Données de géolocalisation.Cela comprend votre emplacement approximatif, qui peut être déterminé à partir de votre code postal ou de votre adresse IP.
• Informations audio, électroniques, visuelles ou de nature similaire.Cela comprend les photographies, les enregistrements audio des appels au service clientèle et les séquences vidéo de vidéosurveillance.
• Informations professionnelles ou liées à l'emploi.Cela comprend votre fonction, le nom de votre employeur et d'autres informations relatives à votre parcours professionnel.
• Informations de paiement.Cela comprend les coordonnées de votre carte de crédit ou de débit ainsi que votre adresse de facturation.
• Identifiants officiels. Cela comprend le numéro de passeport, les informations relatives au permis de conduire ou tout autre identifiant officiel. Ces informations sont considérées comme sensibles en vertu de certaines lois.
• Déductions.Nous pouvons tirer des conclusions à partir des autres catégories de données à caractère personnel que nous traitons afin de créer un profil vous concernant qui reflète vos préférences et vos centres d'intérêt.

3. Cookies et autres technologies similaires

Types de cookies que nous utilisons. Nous, ainsi que nos prestataires, pouvons utiliser des cookies, des balises web, des pixels, des API et d'autres technologies similaires (collectivement dénommés « cookies ») pour collecter des informations lorsque vous interagissez avec le site web. 

Nous classons les cookies en fonction de leur objectif général et afin d'illustrer les différentes fonctions qu'ils remplissent. Veuillez noter que l'utilisation des cookies peut varier et que certains sites web peuvent les utiliser et les classer différemment.

• Cookies strictement nécessaires (parfois appelés « cookies essentiels ») : ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site web. Parmi les cookies strictement nécessaires figurent, par exemple, ceux qui assurent la sécurité du site web et gèrent vos préférences en matière de confidentialité.
• Cookies de performance (également appelés « cookies analytiques ») : ces cookies nous permettent de mesurer et d'améliorer l'efficacité du site web. Les cookies de performance comprennent, par exemple, les cookies qui comptabilisent les visites uniques et les sources de trafic, identifient les pages les plus populaires et cartographient la façon dont les visiteurs naviguent sur le site web. Nous pouvons autoriser nos prestataires à installer des cookies de performance sur le site web afin de prendre en charge des fonctions telles que l'analyse des données, l'identification des utilisateurs du site web et les tests du site web.
• Cookies fonctionnels (parfois appelés « cookies de personnalisation ») : ces cookies permettent au site web de prendre en charge certaines fonctionnalités, notamment la personnalisation. Les cookies fonctionnels comprennent, par exemple, les cookies placés par nous-mêmes ou par nos prestataires en réponse aux actions de l'utilisateur, notamment la modification des paramètres de confidentialité, la sélection d'une langue, la création d'un compte ou le remplissage de formulaires. Les prestataires peuvent également placer des cookies fonctionnels et recevoir des informations provenant de ceux-ci afin de faciliter les demandes en ligne, les formulaires web et les outils de commentaires ou d'enquêtes.
• Cookies publicitaires (parfois appelés « cookies marketing ») : ces cookies peuvent être installés sur le site web par nous-mêmes ou par nos prestataires. Les cookies publicitaires comprennent, par exemple, les cookies qui régulent la fréquence d'affichage de certaines publicités, évaluent l'efficacité des campagnes publicitaires et nous aident à vous proposer des offres commerciales lorsque vous naviguez sur notre site web.
   

Quelles données nous collectons via les cookies et comment nous les utilisons. Les informations que nous ou nos prestataires recueillons à votre sujet peuvent varier en fonction du type de cookie. Par exemple, les cookies peuvent collecter des informations d'utilisation (telles que le navigateur que vous utilisez, votre adresse IP et l'identifiant de votre appareil, la durée et l'heure de votre visite, ainsi que les pages consultées), des données générales de géolocalisation (afin de vous proposer du contenu en fonction de votre emplacement) et des détails sur la manière dont vous interagissez avec le site web (y compris les clics, les mouvements du curseur, les défilements et les frappes au clavier).

Ces informations sont utilisées par nous-mêmes et nos fournisseurs à diverses fins, notamment pour enregistrer vos préférences et vos paramètres, vous permettre de vous connecter, analyser les performances du site Web, suivre vos interactions avec le site Web, établir des déductions vous concernant, diffuser et personnaliser des publicités contextuelles et/ou ciblées par centres d'intérêt, lutter contre la fraude et répondre à d'autres besoins opérationnels.

Durée de vie des cookies. La durée de conservation des cookies sur votre appareil varie. Nous utilisons à la fois des cookies de session et des cookies persistants sur le site web.

• Les « cookies de session » sont des cookies temporaires qui ne durent que le temps d'une session de navigation. Les informations qu'ils collectent sont stockées dans une mémoire temporaire et effacées peu après que vous ayez quitté notre site Web ou fermé votre navigateur.
• Les « cookies persistants » sont conservés sur votre appareil jusqu’à ce que vous preniez des mesures pour les supprimer ou jusqu’à la date d’expiration d’un cookie donné (souvent plusieurs mois après son installation sur votre appareil). Les cookies persistants peuvent enregistrer des informations relatives à chacune de vos visites sur notre site web tant qu’ils restent sur votre appareil.

Nos fournisseurs de cookies. Nos fournisseurs de cookies peuvent inclure :

• Facebook. Pour modifier vos paramètres sur Facebook, connectez-vous à votre compte Facebook et rendez-vous dans le Centre de confidentialité àl'adresse facebook.com/privacy/centerou consultez vos préférences publicitaires à l'adressefacebook.com/adpreferences.
• Google. Nous utilisons Google Analytics, grâce auquel nous mettons en œuvre des fonctionnalités publicitaires de Google telles que le remarketing dynamique, la publicité ciblée par centres d'intérêt, le ciblage d'audience, les rapports comportementaux, les rapports sur les données démographiques et les centres d'intérêt, l'analyse des segments d'utilisateurs, les rapports sur les appareils, la publicité display, les rapports sur les publicités vidéo et les rapports sur les impressions. Pour plus d'informations sur la manière dont Google Analytics utilise les données qu'il collecte, rendez-vous sursupport.google.com/analytics/answer/6004245. Pour désactiver l'agrégation et l'analyse des données collectées par Google Analytics, rendez-vous surtools.google.com/dlpage/gaoptout. Pour modifier vos paramètres publicitaires Google, rendez-vous suradssettings.google.com.

Nous pouvons également utiliser les technologies des réseaux sociaux pour mener des campagnes marketing. Pour modifier vos paramètres de confidentialité et de publicité auprès d'un réseau social, connectez-vous à votre compte et suivez les instructions fournies par ce dernier.

Nous ne sommes pas responsables de l'efficacité des options ou des programmes de désactivation proposés par des tiers, ni de l'exactitude de leurs déclarations concernant ces programmes. Veuillez noter que la désactivation de ce type de technologies peut entraîner un dysfonctionnement de certaines fonctionnalités en ligne. De plus, l'utilisation d'un outil permettant de désactiver la publicité comportementale inter-sites ne vous empêchera pas nécessairement de recevoir de la publicité contextuelle.

Nous ou nos fournisseurs pouvons recueillir des informations personnelles concernant vos activités en ligne au fil du temps et sur différents appareils et sites Web lorsque vous accédez au Site.

Consentement. Selon votre pays de résidence, une bannière contextuelle s'affichera lors de votre première visite sur notre site Web, vous demandant de donner votre consentement pour certains cookies non essentiels. Cette bannière vous propose de choisir entre accepter tous les cookies, refuser les cookies non essentiels ou modifier vos paramètres/préférences en matière de cookies. En acceptant tous les cookies, vous consentez à notre utilisation des cookies, et tous les cookies du site Web seront activés, sauf si vous les avez désactivés vous-même via les paramètres de votre navigateur.

Vous pouvez retirer votre consentement ou modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment en accédant à l'outil de gestion des cookies du site web. En fonction de la conception actuelle du site web, vous pourrez peut-être accéder au gestionnaire de cookies via un lien situé en bas de page, une icône visible ou un autre lien similaire. Vous pouvez également utiliser les paramètres de votre navigateur pour gérer les cookies et autres technologies similaires. De plus, les réseaux publicitaires peuvent vous offrir la possibilité de désactiver certaines publicités en ligne ciblées. Pour plus d'informations sur les paramètres de cookies des navigateurs Web, vous pouvez consulter les sites aboutads.info/choices, networkadvertising.org/choices, youronlinechoices.eu ou allaboutcookies.org.

4. Comment nous utilisons et communiquons les données personnelles

Nous utilisons et communiquons les données à caractère personnel aux fins suivantes :

• Pour vous fournir les services que vous demandez, notamment le traitement des réservations ; l'exploitation et la maintenance de nos services ; le traitement de vos paiements et commandes ; la communication avec vous ; et la réponse à vos demandes et questions.
• À des fins de sécurité et d'intégrité, notamment pour nous protéger contre les menaces de sécurité ; pour prévenir, identifier, enquêter et réagir face à des fraudes potentielles ou avérées, à des activités illégales ou malveillantes et à d'autres risques ; pour faire respecter nos politiques et nos conditions générales ; et pour protéger nos droits de toute autre manière.
• À des fins de qualité, de sécurité et de recherche interne, notamment pour améliorer la qualité de nos services, évaluer les performances du site Web, suivre et résoudre les problèmes techniques, ainsi que pour développer des produits et des offres de services nouveaux ou améliorés.
• À des fins publicitaires et marketing, notamment pour mesurer l'utilisation du site Web, évaluer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et marketing, et exploiter ces informations afin d'offrir des expériences personnalisées.

En ce qui concerne les identifiants administratifs, qui peuvent être considérés comme des données sensibles en vertu de certaines lois, nous pouvons utiliser ces informations pour vérifier votre identité ainsi qu'à des fins de sécurité et de conformité réglementaire. De même, nous pouvons utiliser les caractéristiques protégées, qui peuvent être considérées comme des données sensibles ou relevant de catégories particulières en vertu de certaines lois, à des fins limitées (par exemple, nous pouvons utiliser les informations relatives au handicap pour mettre en place des aménagements adaptés).

Nous pouvons être amenés à divulguer des informations personnelles :

• À nos sociétés affiliées, notamment aux fins commerciales décrites dans la présente Politique de confidentialité.
• À nos partenaires stratégiques, notamment nos partenaires commerciaux et nos sponsors, ainsi que dans le cadre de partenariats co-marqués.
• Aux prestataires, y compris ceux qui nous aident à gérer notre activité et le site Web et/ou qui fournissent des services en notre nom, tels que l'analyse de données, l'envoi d'e-mails, la diffusion de publicités, le traitement des paiements, la gestion des promotions, le service client, ainsi que la détection et la prévention de la fraude ou d'autres activités illégales.
• Dans le cadre d'une opération commerciale, y compris en cas de vente ou de cession de tout ou partie de nos actifs commerciaux (par exemple, à la suite d'une fusion, d'une restructuration, d'une liquidation ou de toute autre opération commerciale), y compris lors des négociations relatives à ces opérations.
• Conformément aux dispositions légales applicables, y compris lorsque nous estimons que la divulgation de certaines informations est nécessaire pour répondre à la demande d'une autorité chargée de l'application de la loi ou d'un organisme de réglementation, ou dans le cadre d'une autre procédure judiciaire.

Le traitement des données à caractère personnel que nous effectuons repose sur les bases juridiques suivantes :

• Ce traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat conclu avec vous, par exemple pour vous fournir les services et les produits que vous demandez.
• Nous sommes légalement tenus de traiter vos données à caractère personnel, notamment pour nous conformer à la législation fiscale et aux autres réglementations gouvernementales en vigueur, ou pour nous conformer à une décision de justice ou à une demande contraignante émanant des autorités chargées de l'application de la loi.
• Pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'autrui.
• Nous avons un intérêt légitime lors du traitement de vos données à caractère personnel. Par exemple, nous avons un intérêt légitime dans les cas suivants :
  • Analyser et améliorer la sécurité et la sûreté de notre site Web. Cela comprend la mise en place et le renforcement des mesures de sécurité et des protections, ainsi que la lutte contre la fraude, le spam et les abus.
  • Pour assurer la maintenance et l'amélioration du site web.
  • Pour assurer le fonctionnement du site Web et vous proposer des publicités et des communications personnalisées afin de développer et de promouvoir notre activité.
  • Anonymiser les données à caractère personnel, puis utiliser ces données anonymisées.
• Vous avez donné votre consentement à l'utilisation de vos données personnelles. Une fois que vous avez donné votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Nous ne communiquons pas à des tiers les informations personnelles recueillies dans le cadre de l'envoi de SMS (par exemple, le numéro de téléphone portable ou les informations relatives au consentement) à des fins de marketing propres à ces tiers.

5. Promotions

Vous pouvez nous communiquer (ou à nos prestataires) des données à caractère personnel afin de participer à des concours, des tirages au sort et d'autres promotions. L'utilisation que nous faisons de vos données à caractère personnel dans le cadre de ces promotions est soumise à des conditions distinctes qui vous sont communiquées lorsque vous participez à la promotion.

6. Programme DISCOVERY

Le programme DISCOVERY est un programme multimarque destiné aux clients, géré par GHA. La participation au programmeDISCOVERY Viceroy DISCOVERY est soumise aux conditions généralesDISCOVERY GHA , et les données personnelles que vous fournissez dans le cadre du programme DISCOVERY sont traitées conformément à la politique de confidentialitéGHA.

7. Portails d'emploi

Le site Web peut inclure des portails de recrutement gérés par nos prestataires ou comporter des liens vers ceux-ci. Ces portails de recrutement vous permettent de nous envoyer des candidatures et d'autres informations personnelles liées à votre carrière. Ces entreprises peuvent appliquer des conditions générales et des politiques distinctes régissant l'utilisation qu'elles font de vos informations personnelles.

8. Autres services en ligne

Le site Web peut contenir des liens vers d'autres services en ligne ou proposer des fonctionnalités fournies par ceux-ci. Par exemple, nous utilisons des plateformes de prestataires pour vous permettre d'effectuer des réservations et de traiter vos informations de paiement. Vous pouvez également choisir de votre plein gré d'utiliser une fonctionnalité de chat sur le site Web à des fins de service client. Lorsque vous participez à des chats interactifs, que ce soit avec un agent virtuel ou en direct, le contenu du chat peut être enregistré et conservé sous forme de transcription. En utilisant ces fonctionnalités, vous comprenez que nos fournisseurs peuvent traiter les informations obtenues par le biais de la fonctionnalité afin de fournir le service en notre nom.

La présente politique de confidentialité ne s'applique pas aux pratiques des entreprises que nous ne détenons pas ni ne contrôlons. Si vous choisissez de connecter un compte tiers au site Web, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de ce tiers pour savoir comment vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées.

9. Conservation des données

Nous conservons les données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, ou pour atteindre les objectifs pour lesquels ces données ont été collectées, ou dans la mesure où la législation applicable l'autorise. Cela signifie généralement que nous conservons ces données tant que l'une des conditions suivantes s'applique :

• Vos données personnelles sont raisonnablement nécessaires pour gérer nos activités, gérer votre relation avec nous ou répondre à toute autre finalité pour laquelle nous les avons collectées ;
• Vos données à caractère personnel sont raisonnablement nécessaires à la réalisation d'une finalité communiquée qui est raisonnablement compatible avec le contexte dans lequel ces données ont été collectées ; ou
• Vos données personnelles sont nécessaires, dans la mesure du raisonnable, pour protéger ou défendre nos droits ou nos biens.

Pour déterminer la durée de conservation appropriée, nous prenons en compte la quantité, la nature et le caractère sensible des données ; le risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée des données ; les finalités pour lesquelles nous traitons les données et la possibilité d'atteindre ces finalités par d'autres moyens ; ainsi que les exigences légales applicables.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques appropriées destinées à protéger les données personnelles collectées ou reçues par le biais du site Web. Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger ces données, la transmission par Internet n'est pas totalement sécurisée et nous ne pouvons garantir la sécurité des données vous concernant collectées via le site Web.

11. Droit à la vie privée

En fonction de la législation applicable, vous pouvez disposer de certains droits concernant les données à caractère personnel que nous avons collectées à votre sujet.

Vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données en adressant vos demandes à [email protected] ou en appelant le 1-866-I-OPT-OUT (1-866-467-8688), code de service2310#.

Les droits qui peuvent vous concerner sont les suivants :

• Le droit de vérifier si nous traitons vos données à caractère personnel, d'obtenir des informations sur ce traitement et d'accéder à vos données à caractère personnel.
• Le droit d'obtenir vos données personnelles dans un format compatible avec d'autres systèmes.
• Le droit de rectifier les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet si vous estimez qu'elles sont inexactes.
• Le droit de demander la suppression de données à caractère personnel, sous réserve de certaines exceptions.
• Le droit de s'opposer au traitement de vos données à caractère personnel, de demander leur suppression ou d'en limiter le traitement.
• Le droit de retirer votre consentement au traitement de certaines données à caractère personnel.

Nous donnerons suite à votre demande dès que cela sera raisonnablement possible, conformément aux dispositions légales en vigueur. Nous ne ferons l'objet d'aucune discrimination si vous choisissez d'exercer l'un de vos droits en matière de protection des données.

Afin d'éviter toute demande non autorisée concernant vos données personnelles, nous prenons des mesures pour vérifier que vous êtes bien la personne concernée par la demande. Une fois votre identité vérifiée, nous traiterons votre demande ; si nous ne sommes pas en mesure d'y donner suite, nous vous en expliquerons les raisons.

Selon la législation applicable, vous pouvez avoir le droit de désigner un mandataire habilité à présenter certaines demandes relatives à vos droits en matière de protection des données en votre nom. Nous soumettrons les demandes relatives aux droits en matière de protection des données que nous recevrons de la part de mandataires à notre procédure de vérification, qui comprend la vérification de l'identité du mandataire et de son habilitation à présenter la demande.

Si vous avez des questions concernant la manière dont nous traitons les demandes relatives aux droits à la vie privée, y compris le réexamen des demandes que nous ne sommes pas en mesure d'honorer, vous pouvez contacter [email protected].

12. Visiteurs résidant hors des États-Unis

Conformément à la législation en vigueur, nous avons centralisé certaines de nos activités de traitement des données. Par conséquent, nous pouvons, directement ou indirectement par l'intermédiaire de notre organisation et de nos filiales, ainsi que par l'intermédiaire d'entités tierces à travers le monde, traiter, stocker et transférer les informations que vous nous fournissez, y compris vos données à caractère personnel, comme décrit dans la présente Politique de confidentialité. Plus précisément, les informations et les données à caractère personnel que nous collectons peuvent être transférées vers un lieu situé en dehors de votre juridiction et y être stockées.

Vos données personnelles peuvent être transférées vers les États-Unis ou d'autres juridictions, où les lois et réglementations en matière de protection des données peuvent différer de celles en vigueur dans le pays où vous vous trouvez, et y être traitées. En communiquant vos données personnelles via le site Web ou dans l'un de nos établissements, vous acceptez ce transfert et ce traitement.

Nous mettons en place des mécanismes juridiques appropriés et d'autres mesures de protection afin de protéger les données à caractère personnel transférées et de garantir qu'un niveau de protection essentiellement équivalent leur soit appliqué en dehors de leur pays d'origine. Pour plus d'informations sur la manière dont nous transférons les données à caractère personnel, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected].

13. Contactez-nous

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected].