
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Viceroy Riviera Maya
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¿Hay una tienda de regalos en la propiedad? ¿Qué vende?
La tienda de regalos "La Boutique" abre de 9 a.m. a 7 p.m., ofrece artesanía mexicana, ropa de cama y tenidas de playa, accesorios de moda como sandalias, sombreros, bolsos, joyas, bronceadores, cepillos de dientes, jabones hechos a mano, etc.
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¿Puedo personalizar los paquetes o menús de boda?
Sí. Nos enorgullecemos de personalizar cada detalle de sus eventos porque en Viceroy Riviera Maya entendemos que cada boda es única.
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¿Qué aeropuertos están cerca?
El Aeropuerto Internacional de Cancún está a menos de 45 minutos en coche. Las ciudades más importantes de los Estados Unidos tienen vuelos directos a Cancún.
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¿A qué hora deben concluir mis eventos?
Si realiza una compra exclusiva (si alquila las 41 villas de la propiedad) no tiene un límite. Si organiza una boda más pequeña, la fiesta debe terminar a las 11 p.m.
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¿Hay alguien que nos ayude en la fecha de mi boda?
Sí, Viceroy Riviera Maya tiene su propio coordinador de bodas en el lugar que estará con usted desde el momento en que llegue al resort y durante todas las actividades de su boda.
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¿Se requiere tener alojamientos para celebrar una boda en Viceroy Riviera Maya?
Sí, se requiere tener alojamientos. El número de habitaciones tomadas para celebrar su boda con nosotros depende del tamaño de la boda y la temporada.
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¿Necesito hacer un depósito para asegurar mi fecha?
Para asegurar una fecha se necesita un contrato firmado y un depósito. Luego, un mes antes de la fecha de llegada, se deben pagar en su totalidad los eventos y los alojamientos.
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¿Puede recomendar proveedores que el hotel respalde?
Sí, estaremos encantados de proporcionarle nuestros proveedores recomendados. Si decide traer sus propios proveedores, estos deben estar aprobados previamente por su coordinador de bodas.
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¿Es menos costoso organizar una boda durante el invierno o el verano?
El verano es temporada baja, lo que nos permite ser más flexibles.
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¿Se pueden traer alimentos y bebidas del exterior?
Toda la comida y bebidas debe ser provista por Viceroy Riviera Maya. Es posible que se apliquen tarifas de descorche para botellas especiales traídas del exterior con la aprobación previa de su coordinador de bodas.
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¿Cuánto cuesta una boda típica en Viceroy Riviera Maya?
El costo varía dependiendo de muchos factores, incluido el número de huéspedes, la cantidad de noches que se hospeda y las solicitudes especiales.
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¿Hay consulados en los alrededores?
En Cancún hay consulados de Estados Unidos, España, Italia, Francia, Alemania, Japón, Argentina, Noruega, Bélgica, Belice, Brasil, Canadá, Chile, Cuba, Dinamarca, Finlandia, Reino Unido, Guatemala, Holanda, Polonia, Suiza y Suecia.
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¿Es el agua segura para beber? ¿Se sirve agua embotellada en el hotel?
El agua es potable, pero no la recomendamos para beber. En el hotel se sirve agua purificada y se proporciona sin costo en la habitación.
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¿Cuáles son las cerraduras y los dispositivos de seguridad adicionales en las puertas de las habitaciones del hotel?
Todas las puertas de las habitaciones de hotel se cierran desde adentro, hay una caja de seguridad en cada villa.
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¿Hay cobertura de teléfono celular en la propiedad?
Hay cobertura de teléfonos celulares en la propiedad, principalmente en la piscina principal y en el área del vestíbulo. Los huéspedes deben verificar con sus operadores de EE. UU. Si sus servicios incluyen la recepción en ciudades extranjeras, lo que es posible en la mayoría de los casos.
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¿Hay acceso a Internet de alta velocidad?
En todas las villas y en el área del restaurante hay cable de alta velocidad e Internet inalámbrico disponibles sin cargo adicional.
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¿Cuáles son las características de accesibilidad ADA en el hotel?
Nuestro hotel cuenta con las siguientes características de accesibilidad según la Ley de Discapacidad de los Estados Unidos:
- Algunas habitaciones de hotel cuentan con puertas accesibles para personas con movilidad reducida.
- Algunos restaurantes son accesibles.
- La entrada principal es accesible.
- La ruta a las habitaciones es accesible.
- Se permiten animales de servicio para personas con discapacidad.
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¿Hay una atracción local imperdible?
Nuestras principales atracciones en el área son los sitios arqueológicos de Tulum y Chichén Itzá.
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¿Se pueden reservar actividades deportivas (por ejemplo: snorkel)?
Sí, nuestro conserje puede programar una amplia selección de actividades personalizadas como clases de buceo, paravelismo, alquiler de motos acuáticas, yoga y excursiones.
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¿Qué tipo de yoga se realiza en el hotel?
La clase de yoga está disponible a petición con un maestro certificado que practica Vynasa Flow, Hatha y yoga prenatal. A los huéspedes se les ofrece yoga todos los días de 10 a.m. a 11 a.m. con un cargo adicional y con reserva previa.
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¿Cuál es la temperatura del agua de las piscinas?
El agua en la piscina está a 80° F.
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¿Qué tan seguro es nadar en la playa?
Nuestra playa es perfecta para nadar y bucear, hay algunas rocas en la orilla, por lo que ofrecemos zapatos de buceo para entrar al agua.
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¿Los huéspedes pueden hacer solicitudes especiales de restricciones dietéticas?
Sí, si son alérgicos o tienen restricciones de algo en especial, nuestro chef ejecutivo ofrecerá algo aparte del menú.
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¿Se pueden pedir regalos especiales por adelantado, ya sea de parte de los huéspedes o sus amigos?
Las solicitudes especiales se pueden solicitar a través de nuestro conserje o recepción.
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¿Hay servicio de habitaciones disponible?
Hay servicio de habitaciones disponible. Cada habitación tiene disponible un menú de desayuno, almuerzo y cena.
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¿Pueden los huéspedes hacer pedidos especiales de vino u otras bebidas alcohólicas?
Sí, esta solicitud se puede hacer por adelantado a través de nuestro departamento de reservas o al conserje.
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¿Cuáles son los horarios de atención del restaurante y bar?
El horario de los restaurantes y bares puede variar. Visite nuestra página de restaurantes y vida nocturna para obtener más información.mation.
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¿Las habitaciones de hotel tienen minibar?
Sí, todas las habitaciones de hotel tienen un minibar completamente surtido con un cargo adicional.
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¿La tarifa incluye desayuno?
Algunas de nuestras tarifas incluyen desayuno.
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¿Qué categorías están disponibles y cuáles son las diferencias?
Ofrecemos varias villas diferentes, desde la playa hasta la selva. Revise nuestra tabla comparativa para comparar estos tipos de habitaciones.
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¿Qué tipo de almohadas se colocan en cada cama?
Ofrecemos almohadas de plumas en cada cama y podemos sustituirlas por hipoalergénicas si las necesita.
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¿Puedo reservar con anticipación el transporte del aeropuerto al hotel?
Sí, coordínelo con nuestro conserje.
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¿Qué otras opciones de transporte del aeropuerto u hotel están disponibles?
Nuestro conserje puede organizar el transporte privado de ida y vuelta que está disponible desde el Aeropuerto Internacional de Cancún (aproximadamente 300 USD + impuestos).
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¿A qué distancia está el resort del aeropuerto?
El resort se encuentra a 40 millas al sur del Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN).
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¿Es posible registrar la llegada temprano o la salida tarde?
La llegada temprano o la salida tardía se basan en la disponibilidad y se puede aplicar un cargo adicional.
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¿Tienen taxis disponibles?
Sí, nuestro conserje puede coordinar todas sus necesidades de transporte.
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¿Cuál es la moneda recomendada?
Se aceptan pesos mexicanos o dólares americanos en todas partes.
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¿Hay amenidades de bienvenida en el vestíbulo para los huéspedes que llegan?
Sí, el resort generalmente ofrece una bebida refrescante de bienvenida, así como toallas frías a la llegada.
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¿Cuál es la vestimenta apropiada dentro de la propiedad?
Es aceptable andar descalzo en la mayoría de las instalaciones durante el día y la noche. Sin embargo, los huéspedes deben usar sandalias o flip flops, así como camisetas (con mangas o sin mangas) cuando visiten los restaurantes para el desayuno, el almuerzo y la cena.
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¿A qué distancia está el resort de la playa?
El resort se encuentra en la playa, con villas que dan directamente a la playa hasta villas en la selva a pocos minutos de la playa. La piscina, el restaurante, el bar y el salón tienen vistas al océano y están a solo unos pasos.
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¿Viceroy Riviera Maya permite que los niños se queden en el resort?
Viceroy Riviera Maya da la bienvenida a niños de 12 años en adelante.
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¿Tienen un programa de fidelización?
Sí, Viceroy Hotels and Resorts es parte del programa de lealtad DISCOVERY, un programa diseñado pensando en usted. Obtenga más información o inscríbase en este programa.