Política de privacidad de Viceroy

Última actualización: 4 de septiembre de 2025

1. Introducción

La presente Política de privacidad ofrece información sobre las prácticas de privacidad de Viceroy Hotel Management, LLC, sus filiales y sus empresas asociadas («nosotros», «nosotros» o «nuestro»), incluyendo cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y tratamos de cualquier otra forma la información personal obtenida a través de viceroyhotelsandresorts.com (el «Sitio web») de conformidad con la legislación aplicable, incluidos los requisitos establecidos en las leyes estatales de privacidad del consumidor de EE. UU. y los Reglamentos Generales de Protección de Datos de la UE y del Reino Unido. Es posible que le proporcionemos avisos de privacidad adicionales, que complementan esta Política de privacidad, en el momento de la recogida de su información personal. Podemos modificar esta Política de privacidad de vez en cuando. Si realizamos cambios, se lo notificaremos actualizando la fecha de «Última actualización» que figura en la parte superior de esta Política de privacidad.

Viceroy Hotel Management, LLC, es el responsable del tratamiento de los datos personales que se tratan de conformidad con la presente Política de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, o si desea ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected]. 
 

2. Datos personales recopilados

Por «información personal» se entiende cualquier información que identifique a una persona o que pueda vincularse razonablemente con ella. El término «información personal» incluye conceptos como «datos personales», tal y como se definen en la legislación vigente en materia de protección de datos.

Tanto nosotros como nuestros proveedores podemos recopilar datos personales directamente de usted (por ejemplo, cuando reserva una habitación a través del sitio web o se pone en contacto con el servicio de atención al cliente), mediante tecnologías en línea como las cookies, y a través de otras fuentes de terceros. 

Los datos personales que recopilamos sobre usted pueden variar en función de la naturaleza de sus interacciones con nosotros, e incluyen las siguientes categorías:

• Datos de identificación.Esto incluye nombres e información de contacto, como el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y la dirección postal.
• Datos personales e información de la reserva.Esto incluye su firma, las fechas de la reserva, el número de habitación y otros detalles de la reserva.
• Características protegidas.Entre ellas se incluyen la edad, el género, la nacionalidad, la ciudadanía o la discapacidad. Esta información se considera información sensible o datos de categorías especiales en virtud de determinadas leyes.
• Actividad en Internet u otras redes electrónicas. Esto incluye la dirección IP, los identificadores de dispositivos, la red móvil, los datos del sistema operativo, las preferencias de idioma, las URL de referencia, la duración de las visitas, los datos de tráfico, las páginas visitadas y la información relativa a las interacciones con el sitio web.
• Datos de geolocalización.Esto incluye la ubicación aproximada, que puede basarse en tu código postal o en tu dirección IP.
• Información de tipo sonoro, electrónico, visual o similar.Esto incluye fotografías, grabaciones de audio de llamadas al servicio de atención al cliente y grabaciones de vídeo de seguridad.
• Información profesional o relacionada con el empleo.Esto incluye tu cargo, tu empresa y otros datos sobre tu trayectoria profesional.
• Información de pago.Esto incluye los datos de la tarjeta de crédito o débito y la dirección de facturación.
• Identificadores oficiales. Esto incluye el número de pasaporte, los datos del permiso de conducir u otros identificadores oficiales. Esta información se considera sensible según determinadas leyes.
• Conclusiones.Podemos extraer conclusiones a partir de otras categorías de datos personales que tratamos para crear un perfil sobre usted que refleje sus preferencias e intereses.

3. Cookies y otras tecnologías similares

Tipos de cookies que utilizamos. Tanto nosotros como nuestros proveedores podemos utilizar cookies, balizas web, píxeles, API y otras tecnologías similares (en conjunto, «cookies») para recopilar información cuando interactúas con el sitio web. 

Clasificamos las cookies según su finalidad general y para ilustrar las diferentes funciones que cumplen. Ten en cuenta que el uso de las cookies puede variar, y que algunos sitios web pueden utilizarlas y clasificarlas de forma diferente.

• Cookies estrictamente necesarias (también denominadas «cookies esenciales»): Estas cookies son imprescindibles para el funcionamiento del sitio web. Entre las cookies estrictamente necesarias se incluyen, por ejemplo, aquellas que garantizan la seguridad del sitio web y gestionan tus preferencias de privacidad.
• Cookies de rendimiento (también denominadas «cookies analíticas»): Estas cookies nos permiten medir y mejorar la eficacia del sitio web. Las cookies de rendimiento incluyen, por ejemplo, aquellas que contabilizan las visitas únicas y las fuentes de tráfico, identifican cuáles son las páginas más populares y registran el recorrido de los visitantes por el sitio web. Podemos permitir que nuestros proveedores instalen cookies de rendimiento en el sitio web para facilitar funciones como el análisis de datos, la identificación de los usuarios del sitio web y la realización de pruebas en el sitio web.
• Cookies funcionales (también denominadas «cookies de personalización»): Estas cookies permiten que el sitio web ofrezca determinadas funciones, incluida la personalización. Las cookies funcionales incluyen, por ejemplo, las cookies que instalamos nosotros o nuestros proveedores en respuesta a las acciones del usuario, como ajustar la configuración de privacidad, seleccionar un idioma, crear una cuenta o rellenar formularios. Los proveedores también pueden instalar cookies funcionales y recibir información de ellas para facilitar el uso de aplicaciones en línea, formularios web y herramientas de comentarios o encuestas.
• Cookies publicitarias (también denominadas «cookies de marketing»): Estas cookies pueden ser instaladas en el sitio web por nosotros o por nuestros proveedores. Las cookies publicitarias incluyen, por ejemplo, aquellas que controlan la frecuencia de anuncios específicos, evalúan la eficacia de las campañas publicitarias y nos ayudan a ofrecerle publicidad mientras navega por nuestro sitio web.
   

Qué datos recopilamos a través de las cookies y cómo los utilizamos. La información que nosotros o nuestros proveedores obtenemos sobre usted puede variar en función del tipo de cookie. Por ejemplo, las cookies pueden recopilar información de uso (como el navegador que utiliza, la dirección IP y el identificador del dispositivo, la duración y la hora de la visita, y las páginas visitadas), datos generales de geolocalización (para ofrecer contenido basado en su ubicación) y detalles sobre cómo interactúa con el sitio web (incluidos clics, movimientos del cursor, desplazamientos y actividad de pulsación de teclas).

Nosotros y nuestros proveedores utilizamos esta información para diversos fines, entre los que se incluyen: almacenar sus preferencias y ajustes, permitirle iniciar sesión, analizar el rendimiento del sitio web, realizar un seguimiento de sus interacciones con el sitio web, extraer conclusiones sobre usted, ofrecer y personalizar publicidad contextual y/o basada en sus intereses, combatir el fraude y cumplir otros fines comerciales.

Duración de las cookies. El tiempo que las cookies permanecen almacenadas en su dispositivo varía. En el sitio web utilizamos tanto cookies de sesión como cookies persistentes.

• Las «cookies de sesión» son cookies temporales que solo duran una sesión de navegación. La información que recopilan se almacena en la memoria temporal y se borra poco después de que abandones nuestro sitio web o cierres el navegador.
• Las «cookies persistentes» se almacenan en su dispositivo hasta que usted tome medidas para eliminarlas o hasta que caduque la fecha de vencimiento de una cookie concreta (a menudo, varios meses después de que la cookie se haya instalado en su dispositivo). Las cookies persistentes pueden registrar información de cada visita que realice a nuestro sitio web mientras permanezcan en su dispositivo.

Nuestros proveedores de cookies. Entre nuestros proveedores de cookies pueden figurar:

• Facebook. Para cambiar tu configuración en Facebook, inicia sesión en tu cuenta de Facebook y ve al Centro de privacidad enfacebook.com/privacy/centero revisa tus preferencias de anuncios enfacebook.com/adpreferences.
• Google. Utilizamos Google Analytics, a través del cual implementamos funciones publicitarias de Google tales como el remarketing dinámico, la publicidad basada en intereses, la segmentación de audiencias, los informes de comportamiento, los informes demográficos y de intereses, el análisis de segmentos de usuarios, los informes sobre dispositivos, la publicidad gráfica, los informes sobre anuncios de vídeo y los informes de impresiones. Para obtener más información sobre cómo utiliza Google Analytics los datos que recopila, visitesupport.google.com/analytics/answer/6004245. Para excluirse de la agregación y el análisis de los datos recopilados por Google Analytics, visitetools.google.com/dlpage/gaoptout. Para ajustar su configuración de publicidad de Google, visiteadssettings.google.com.

También podemos utilizar tecnologías de redes sociales para llevar a cabo campañas de marketing. Para modificar tu configuración de privacidad y publicidad en una red social, inicia sesión en tu cuenta y sigue las instrucciones que te proporcione dicha red social.

No nos hacemos responsables de la eficacia de las opciones o programas de exclusión voluntaria de terceros, ni de la veracidad de sus declaraciones sobre dichos programas. Tenga en cuenta que la exclusión voluntaria de este tipo de tecnologías puede provocar que algunas funciones en línea no funcionen correctamente. Además, el uso de una herramienta para excluirse de la publicidad comportamental entre contextos puede que no le exima de recibir publicidad contextual.

Nosotros o nuestros proveedores podemos recopilar información personal sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en diferentes dispositivos y sitios web cuando acceda al sitio web.

Consentimiento. Dependiendo de su país de residencia, la primera vez que visite nuestro sitio web aparecerá un banner emergente en el que se le solicitará su consentimiento para determinadas cookies no esenciales. Este banner le ofrece la posibilidad de aceptar todas las cookies, rechazar las cookies no esenciales o ajustar su configuración o preferencias en materia de cookies. Al aceptar todas las cookies, usted da su consentimiento para que las utilicemos, y todas las cookies del sitio web quedarán activadas, a menos que las haya desactivado por su cuenta a través de la configuración de su navegador.

Puede retirar su consentimiento o modificar sus preferencias de cookies en cualquier momento accediendo a la herramienta de gestión de cookies del sitio web. Dependiendo del diseño actual del sitio web, es posible que pueda acceder al gestor de cookies a través de un enlace en el pie de página, un icono visible u otro enlace similar. También puede utilizar la configuración de su navegador para gestionar las cookies y otras tecnologías similares. Además, las redes publicitarias pueden ofrecerle la posibilidad de excluirse de determinados anuncios online personalizados. Para obtener más información sobre la configuración de cookies en los navegadores web, puede visitar aboutads.info/choices, networkadvertising.org/choices, youronlinechoices.eu o allaboutcookies.org.

4. Cómo utilizamos y divulgamos la información personal

Utilizamos y divulgamos la información personal con los siguientes fines:

• Para prestarle los servicios que solicite, lo que incluye gestionar sus reservas; operar y mantener nuestros servicios; procesar sus pagos y pedidos; comunicarnos con usted; y responder a sus solicitudes y preguntas.
• Por motivos de seguridad e integridad, lo que incluye la protección frente a amenazas de seguridad; la prevención, identificación, investigación y respuesta ante posibles o reales casos de fraude, actividades ilegales o maliciosas y otros riesgos; el cumplimiento de nuestras políticas y condiciones; y la protección de nuestros derechos en general.
• Para fines de calidad, seguridad e investigación interna, lo que incluye mejorar la calidad de nuestros servicios; evaluar el rendimiento del sitio web; detectar y resolver problemas técnicos; y desarrollar productos y servicios nuevos o mejorados.
• Para fines publicitarios y de marketing, lo que incluye medir el uso del sitio web; evaluar la eficacia de nuestras campañas publicitarias y de marketing; y aprovechar los datos obtenidos para ofrecer experiencias personalizadas.

En lo que respecta a los identificadores oficiales, que pueden considerarse datos sensibles en virtud de determinadas leyes, podemos utilizar esta información para verificar su identidad y con fines de seguridad y cumplimiento normativo. Del mismo modo, podemos utilizar las características protegidas, que pueden considerarse datos sensibles o de categorías especiales en virtud de determinadas leyes, para fines limitados (por ejemplo, podemos utilizar la información sobre discapacidad para proporcionar las adaptaciones adecuadas).

Podemos divulgar información personal:

• A nuestras empresas asociadas, entre otros fines comerciales, los detallados en la presente Política de privacidad.
• A socios estratégicos, incluidos socios comerciales, patrocinadores y en el marco de colaboraciones de marca compartida.
• A proveedores, incluidos aquellos que nos ayudan a gestionar nuestro negocio y el sitio web o que prestan servicios en nuestro nombre, tales como análisis de datos, envío de correos electrónicos, publicación de anuncios, procesamiento de pagos, gestión de promociones, atención al cliente y detección y prevención del fraude u otras actividades ilegales.
• Como parte de una operación comercial, incluso en caso de que vendamos o cedamos la totalidad o una parte de nuestros activos empresariales (por ejemplo, a raíz de una fusión, una reorganización, una liquidación o cualquier otra operación comercial), incluidas las negociaciones de dichas operaciones.
• En la medida en que lo exija o lo permita la ley, incluso cuando consideremos que la divulgación de información específica es necesaria para cumplir con la solicitud de una autoridad policial o reguladora, o con cualquier otro procedimiento legal.

El tratamiento de los datos personales se lleva a cabo de conformidad con los siguientes fundamentos jurídicos:

• El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato celebrado con usted, por ejemplo, para proporcionarle los servicios y productos que solicite.
• Tenemos la obligación legal de tratar sus datos personales, por ejemplo, para cumplir con la normativa fiscal y otras regulaciones gubernamentales aplicables, o para cumplir con una orden judicial o una solicitud vinculante de las fuerzas del orden.
• Para proteger tus intereses vitales o los de otras personas.
• Tenemos un interés legítimo al tratar sus datos personales. Por ejemplo, tenemos un interés legítimo en los siguientes casos:
  • Analizar y mejorar la seguridad de nuestro sitio web. Esto incluye implementar y mejorar las medidas y protecciones de seguridad, así como proteger contra el fraude, el spam y los abusos.
  • Para mantener y mejorar el sitio web.
  • Para gestionar el sitio web y ofrecerle publicidad y comunicaciones personalizadas con el fin de desarrollar y promover nuestro negocio.
  • Anonimizar la información personal y, posteriormente, utilizar la información anonimizada.
• Ha dado su consentimiento para el uso de sus datos personales. Una vez dado su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

No revelamos a terceros la información personal obtenida para el envío de mensajes de texto (por ejemplo, el número de teléfono móvil o la información relativa al consentimiento de suscripción) con fines de marketing propios de dichos terceros.

5. Ofertas

Puede facilitarnos información personal (o a nuestros proveedores) para participar en concursos, sorteos y otras promociones. El uso que hacemos de su información personal para estas promociones está sujeto a condiciones específicas que se le facilitarán cuando participe en la promoción.

6. Programa de fidelización DISCOVERY

El programa de fidelización DISCOVERY es un programa multimarca de fidelización de huéspedes gestionado por GHA. La participación en el programa de fidelización Viceroy DISCOVERY está sujeta a los Términos y condiciones del programa DISCOVERY de GHA, y los datos personales que facilite para los fines del programa de fidelización DISCOVERY se tratarán de conformidad con la Política de privacidad de GHA.

7. Portales de empleo

El sitio web puede incluir portales de empleo gestionados por nuestros proveedores o contener enlaces a los mismos. Estos portales de empleo le permiten enviarnos solicitudes de empleo y otra información personal relacionada con su carrera profesional. Es posible que estas empresas establezcan sus propios términos y políticas que regulen el uso que hacen de su información personal.

8. Otros servicios en línea

El sitio web puede contener enlaces a otros servicios en línea o funciones facilitadas por estos. Por ejemplo, utilizamos plataformas de proveedores para permitirle realizar reservas y procesar su información de pago. O bien, puede optar voluntariamente por interactuar con una función de chat en el sitio web con fines de atención al cliente. Cuando participa en chats interactivos, ya sea con un agente virtual o en directo, el contenido del chat puede quedar registrado y conservarse como transcripción. Al utilizar estas funciones, usted entiende que nuestros proveedores pueden procesar la información obtenida a través de la función para prestar el servicio en nuestro nombre.

Esta Política de privacidad no se aplica a las prácticas de empresas que no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestro control. Si decide vincular una cuenta de terceros al sitio web, debe consultar la política de privacidad de dicho tercero para obtener información sobre cómo se recopila, utiliza y protege su información personal.

9. Conservación de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo que sea necesario para los fines descritos en la presente Política de privacidad, para cumplir con los fines para los que se recopiló la información, o según lo permita la legislación aplicable. Por lo general, esto significa conservar la información mientras se cumpla alguna de las siguientes condiciones:

• Su información personal es razonablemente necesaria para gestionar nuestras operaciones, gestionar su relación con nosotros o para cumplir cualquier otro fin para el que hayamos recopilado dicha información;
• Su información personal es razonablemente necesaria para llevar a cabo una finalidad comunicada que sea razonablemente compatible con el contexto en el que se recopiló dicha información; o
• Tu información personal es necesaria, dentro de lo razonable, para proteger o defender nuestros derechos o nuestra propiedad.

Para determinar el plazo de conservación adecuado, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos; el riesgo potencial de perjuicio derivado del uso o la divulgación no autorizados de los datos; los fines para los que tratamos los datos y si podemos alcanzar dichos fines por otros medios; y los requisitos legales aplicables.

10. Seguridad de los datos

Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas, diseñadas para ayudar a proteger la información personal recopilada o recibida a través del sitio web. Aunque hacemos todo lo posible por proteger la información, la transmisión a través de Internet no es totalmente segura y no podemos garantizar la seguridad de la información recopilada a través del sitio web.

11. Derechos de privacidad

En función de la legislación aplicable, es posible que tenga ciertos derechos en relación con los datos personales que hayamos recopilado sobre usted.

Puede ejercer sus derechos de privacidad enviando sus solicitudes a [email protected] o llamando al 1-866-I-OPT-OUT (1-866-467-8688), código de servicio2310#.

Los derechos que pueden aplicarse en su caso son:

• El derecho a confirmar que tratamos sus datos personales, a conocer los detalles de dicho tratamiento y a acceder a sus datos personales.
• El derecho a obtener tus datos personales en un formato transferible.
• El derecho a corregir los datos personales que tenemos sobre usted si considera que dichos datos son inexactos.
• El derecho a solicitar la supresión de los datos personales, salvo en determinados casos.
• El derecho a oponerse, darse de baja o limitar el tratamiento que hacemos de sus datos personales.
• El derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de determinados datos personales.

Atenderemos su solicitud tan pronto como sea razonablemente posible, de conformidad con los requisitos legales aplicables. No le discriminaremos por el hecho de que decida ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad.

Para evitar solicitudes no autorizadas relacionadas con tus datos personales, tomamos medidas para verificar que eres tú quien realiza la solicitud. Una vez verificada tu identidad, tramitaremos tu solicitud; si no podemos atenderla, te explicaremos los motivos.

En función de la legislación aplicable, es posible que tenga derecho a designar a un representante autorizado para que presente determinadas solicitudes relacionadas con sus derechos de privacidad en su nombre. Las solicitudes relacionadas con los derechos de privacidad que recibamos de representantes se someterán a nuestro proceso de verificación, que incluye la comprobación de la identidad del representante y de su autorización para presentar la solicitud.

Si tiene alguna pregunta sobre cómo tramitamos las solicitudes relacionadas con los derechos de privacidad, incluida la revisión de aquellas solicitudes que no podamos atender, puede ponerse en contacto con [email protected].

12. Visitantes que se encuentran fuera de los Estados Unidos

Hemos centralizado algunas de nuestras actividades de tratamiento de datos de conformidad con la legislación aplicable y, en consecuencia, podemos, directa o indirectamente a través de nuestra organización y nuestras filiales, así como a través de entidades de terceros en todo el mundo, tratar, almacenar y transferir la información que nos facilite, incluida su información personal, tal y como se describe en la presente Política de privacidad. En concreto, la información y los datos personales que recopilamos pueden transferirse y almacenarse en una ubicación fuera de su jurisdicción.

Su información personal puede ser transferida y tratada en Estados Unidos o en otras jurisdicciones cuyas leyes y normativas en materia de protección de datos puedan diferir de las del país en el que se encuentra. Al facilitar su información personal a través del sitio web o en uno de nuestros establecimientos, usted acepta dicha transferencia y dicho tratamiento.

Aplicamos los mecanismos legales adecuados y otras medidas de seguridad para proteger los datos personales transferidos, así como para garantizar que se aplique un nivel de protección esencialmente equivalente a dichos datos personales fuera de su país de origen. Para obtener más información sobre cómo transferimos los datos personales, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected].

13. Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a [email protected].