Política de Privacidade da Viceroy

Última atualização: 4 de setembro de 2025

1. Introdução

A presente Política de Privacidade fornece informações sobre as práticas de privacidade da Viceroy Hotel Management, LLC, das suas subsidiárias e das suas afiliadas («nós», “nós” ou “nosso”), incluindo a forma como recolhemos, utilizamos, divulgamos e processamos de outra forma as informações pessoais obtidas através do site viceroyhotelsandresorts.com (o “Site”) em conformidade com a legislação aplicável, incluindo os requisitos previstos nas leis estaduais dos EUA relativas à privacidade do consumidor e nos Regulamentos Gerais de Proteção de Dados da UE e do Reino Unido. Podemos fornecer-lhe avisos de privacidade adicionais, que complementam esta Política de Privacidade, no momento da recolha das suas informações pessoais. Podemos alterar esta Política de Privacidade periodicamente. Se fizermos alterações, iremos notificá-lo através da revisão da data de “Última Atualização” no topo desta Política de Privacidade.

A Viceroy Hotel Management, LLC, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais processados nos termos da presente Política de Privacidade. Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre as nossas práticas de privacidade, ou se pretender contactar o nosso Encarregado da Proteção de Dados, pode enviar-nos um e-mail para [email protegido]. 
 

2. Informações pessoais recolhidas

Por «informações pessoais» entende-se informações que identificam ou que possam ser razoavelmente associadas a um indivíduo. As informações pessoais incluem termos como «dados pessoais», tal como definidos pelas leis de privacidade aplicáveis.

Nós e os nossos fornecedores podemos recolher informações pessoais diretamente junto de si (por exemplo, quando reserva um quarto através do site ou contacta o serviço de apoio ao cliente), através de tecnologias online, como cookies, e de outras fontes de terceiros. 

As informações pessoais recolhidas sobre si podem variar consoante a natureza das suas interações connosco e incluem as seguintes categorias:

• Identificadores.Isto inclui nomes e informações de contacto, tais como número de telefone, endereço de e-mail e endereço postal.
• Registos pessoais e informações da reserva.Isto inclui a sua assinatura, as datas da reserva, o número do quarto e outros detalhes da reserva.
• Características protegidas.Estas incluem a idade, o género, a nacionalidade, a cidadania ou a situação de deficiência. Estas informações são consideradas dados sensíveis ou de categoria especial ao abrigo de determinadas leis.
• Atividade na Internet ou noutras redes eletrónicas. Isto inclui o endereço IP, identificadores de dispositivos, rede móvel, detalhes do sistema operativo, preferências de idioma, URLs de referência, duração das visitas, dados de tráfego, páginas visualizadas e informações relativas às interações com o site.
• Dados de geolocalização.Isto inclui a localização aproximada, que pode basear-se no seu código postal ou endereço IP.
• Informações áudio, eletrónicas, visuais ou semelhantes.Isto inclui fotografias, gravações áudio de chamadas de atendimento ao cliente e imagens de videovigilância.
• Informações profissionais ou relacionadas com o emprego.Isto inclui o seu cargo, entidade empregadora e outras informações sobre o seu percurso profissional.
• Informações de pagamento.Isto inclui os dados do cartão de crédito ou débito e as informações relativas à morada de faturação.
• Identificadores oficiais. Isto inclui o número do passaporte, informações da carta de condução ou outros identificadores oficiais. Estas informações são consideradas sensíveis ao abrigo de determinadas leis.
• Inferências.Podemos extrair inferências a partir das outras categorias de dados pessoais que tratamos para criar um perfil sobre si que reflita as suas preferências e interesses.

3. Cookies e outras tecnologias semelhantes

Tipos de cookies que utilizamos. Nós e os nossos fornecedores podemos utilizar cookies, web beacons, pixels, APIs e outras tecnologias semelhantes (coletivamente, «cookies») para recolher informações quando interage com o site. 

Classificamos os cookies de acordo com a sua finalidade geral e para ilustrar as diferentes funções que desempenham. Note que a utilização dos cookies pode variar, e alguns sites podem utilizar e classificar os cookies de forma diferente.

• Cookies estritamente necessários (também designados por «cookies essenciais»): Estes cookies são necessários para o funcionamento do site. Os cookies estritamente necessários incluem, por exemplo, aqueles que garantem a segurança do site e gerem as suas preferências de privacidade.
• Cookies de desempenho (também conhecidos como cookies «analíticos»): Estes cookies permitem-nos medir e melhorar a eficácia do site. Os cookies de desempenho incluem, por exemplo, cookies que contam visitas únicas e fontes de tráfego, identificam quais as páginas mais populares e mapeiam a forma como os visitantes navegam no site. Podemos permitir que os nossos fornecedores instalem cookies de desempenho no site para apoiar funções como a análise de dados, a identificação dos utilizadores do site e a realização de testes no site.
• Cookies funcionais (também conhecidos como cookies de «personalização»): Estes cookies permitem que o site ofereça determinadas funcionalidades, incluindo a personalização. Os cookies funcionais incluem, por exemplo, cookies colocados por nós ou pelos nossos fornecedores em resposta às ações do utilizador, tais como ajustar as definições de privacidade, selecionar um idioma, criar uma conta ou preencher formulários. Os fornecedores também podem colocar cookies funcionais e receber informações através deles para auxiliar em candidaturas online, formulários web e ferramentas de feedback ou inquéritos.
• Cookies de publicidade (também conhecidos como cookies de «marketing»): Estes cookies podem ser instalados no site por nós ou pelos nossos fornecedores. Os cookies de publicidade incluem, por exemplo, cookies que controlam a frequência de anúncios específicos, avaliam a eficácia das campanhas publicitárias e ajudam a direcionar a publicidade para si enquanto estiver no nosso site.
   

Que dados recolhemos através dos cookies e como os utilizamos. As informações que nós ou os nossos fornecedores obtemos sobre si podem variar consoante o tipo de cookie. Por exemplo, os cookies podem recolher informações de utilização (tais como o navegador que está a utilizar, o endereço IP e o identificador do dispositivo, a duração e a hora da visita, e as páginas visitadas), dados gerais de geolocalização (para apresentar conteúdos com base na sua localização) e detalhes sobre a forma como interage com o site (incluindo cliques, movimentos do cursor, deslocamentos e atividade de teclas).

Estas informações são utilizadas por nós e pelos nossos fornecedores para diversos fins, incluindo o armazenamento das suas preferências e definições, a facilitação do seu início de sessão, a análise do desempenho do site, o acompanhamento das suas interações com o site, a elaboração de inferências sobre si, a apresentação e personalização de publicidade contextual e/ou baseada em interesses, o combate à fraude e o cumprimento de outros objetivos comerciais.

Duração dos cookies. A duração dos cookies varia consoante o tempo que permanecem no seu dispositivo. Utilizamos tanto cookies de sessão como cookies persistentes no site.

• Os «cookies de sessão» são cookies temporários que permanecem ativos apenas durante uma única sessão de navegação. As informações que recolhem são armazenadas na memória temporária e apagadas pouco depois de sair do nosso site ou fechar o navegador.
• Os «cookies persistentes» ficam armazenados no seu dispositivo até que tome medidas para os eliminar ou até à data de validade de um determinado cookie (geralmente vários meses após a sua instalação no seu dispositivo). Os cookies persistentes podem registar informações de cada visita que fizer ao nosso site enquanto permanecerem no seu dispositivo.

Os nossos fornecedores de cookies. Os nossos fornecedores de cookies podem incluir:

• Facebook. Para alterar as suas definições no Facebook, inicie sessão na sua conta do Facebook e aceda ao Centro de Privacidade emfacebook.com/privacy/centerou consulte as suas Preferências de Anúncios emfacebook.com/adpreferences.
• Google. Utilizamos o Google Analytics, através do qual implementamos funcionalidades de publicidade do Google, tais como remarketing dinâmico, publicidade baseada em interesses, segmentação de público, relatórios comportamentais, relatórios demográficos e de interesses, análise de segmentos de utilizadores, relatórios de dispositivos, publicidade gráfica, relatórios de anúncios em vídeo e relatórios de impressões. Para mais informações sobre como o Google Analytics utiliza os dados que recolhe, visitesupport.google.com/analytics/answer/6004245. Para desativar a agregação e a análise dos dados recolhidos pelo Google Analytics, visitetools.google.com/dlpage/gaoptout. Para ajustar as suas definições de publicidade do Google, visiteadssettings.google.com.

Também podemos utilizar tecnologias de redes sociais para realizar campanhas de marketing. Para alterar as suas definições de privacidade e publicidade numa rede social, inicie sessão na sua conta e siga as instruções fornecidas pela rede social em questão.

Não nos responsabilizamos pela eficácia das opções ou programas de exclusão oferecidos por terceiros, nem pela exatidão das suas declarações relativas a esses programas. Tenha em atenção que a exclusão deste tipo de tecnologias pode fazer com que certas funcionalidades online não funcionem corretamente. Além disso, a utilização de uma ferramenta para excluir a publicidade comportamental entre contextos pode não impedir que receba publicidade contextual.

Nós ou os nossos fornecedores podemos recolher informações pessoais sobre as suas atividades online ao longo do tempo e em diferentes dispositivos e sites da Internet quando acede ao Site.

Consentimento. Dependendo do seu país de residência, será apresentado um banner pop-up na sua primeira visita ao nosso site, solicitando o seu consentimento para determinados cookies não essenciais. Este banner oferece opções para aceitar todos os cookies, rejeitar os cookies não essenciais ou ajustar as suas definições/preferências relativas aos cookies. Ao aceitar todos os cookies, concorda com a nossa utilização de cookies, e todos os cookies no site serão ativados, a menos que os tenha desativado individualmente através das definições do seu navegador.

Pode retirar o seu consentimento ou alterar as suas preferências de cookies a qualquer momento, acedendo à ferramenta de gestão de cookies do site. Dependendo do design atual do site, poderá aceder ao gestor de cookies através de um link no rodapé, de um ícone visível ou de outro link semelhante. Também poderá utilizar as definições do seu navegador para gerir cookies e outras tecnologias semelhantes. Além disso, as redes de publicidade podem oferecer-lhe a possibilidade de recusar determinada publicidade online direcionada. Para mais informações sobre as definições de cookies do navegador, pode visitar aboutads.info/choices, networkadvertising.org/choices, youronlinechoices.eu ou allaboutcookies.org.

4. Como utilizamos e divulgamos as informações pessoais

Utilizamos e divulgamos informações pessoais para os seguintes fins:

• Para prestar os serviços que solicita, incluindo o processamento de reservas; a operação e manutenção dos nossos serviços; o processamento dos seus pagamentos e encomendas; a comunicação consigo; e a resposta aos seus pedidos e perguntas.
• Por motivos de segurança e integridade, incluindo a proteção contra ameaças à segurança; a prevenção, identificação, investigação e resposta a fraudes potenciais ou efetivas, atividades ilegais ou maliciosas e outros riscos; a aplicação das nossas políticas e termos; e a proteção dos nossos direitos de qualquer outra forma.
• Para fins de qualidade, segurança e investigação interna, incluindo a melhoria da qualidade dos nossos serviços; a avaliação do desempenho do site; o acompanhamento e a resolução de problemas técnicos; e o desenvolvimento de produtos e serviços novos ou melhorados.
• Para fins de publicidade e marketing, incluindo a medição da utilização do site; a avaliação da eficácia das nossas campanhas de publicidade e marketing; e a utilização de informações para proporcionar experiências personalizadas.

No que diz respeito aos Identificadores Governamentais, que podem ser considerados sensíveis ao abrigo de determinadas leis, poderemos utilizar estas informações para verificar a sua identidade e para fins de segurança e conformidade legal. Da mesma forma, poderemos utilizar Características Protegidas, que podem ser consideradas dados sensíveis ou de categoria especial ao abrigo de determinadas leis, para fins limitados (por exemplo, poderemos utilizar informações sobre deficiência para proporcionar adaptações adequadas).

Podemos divulgar informações pessoais:

• Aos nossos afiliados, nomeadamente para os fins comerciais descritos na presente Política de Privacidade.
• A parceiros estratégicos, incluindo parceiros comerciais, patrocinadores e no âmbito de parcerias de marca conjunta.
• A fornecedores, incluindo aqueles que nos ajudam a gerir a nossa atividade e o site e/ou a prestar serviços em nosso nome, tais como análises, envio de e-mails, veiculação de anúncios, processamento de pagamentos, gestão de promoções, atendimento ao cliente e deteção e prevenção de fraudes ou outras atividades ilegais.
• No âmbito de uma transação comercial, incluindo no caso de vendermos ou transferirmos a totalidade ou parte dos nossos ativos empresariais (por exemplo, na sequência de uma fusão, reorganização, liquidação ou qualquer outra transação comercial), incluindo as negociações relativas a tais transações.
• Conforme exigido ou permitido por lei, incluindo nos casos em que determinemos que a divulgação de informações específicas é necessária para dar cumprimento a um pedido de uma autoridade policial ou reguladora ou a outro processo legal.

O tratamento de dados pessoais é realizado com base nos seguintes fundamentos jurídicos:

• O tratamento é necessário para a execução de um contrato celebrado consigo, por exemplo, para lhe fornecer os serviços e produtos que solicita.
• Temos a obrigação legal de tratar os seus dados pessoais, nomeadamente para cumprir a legislação fiscal e outras regulamentações governamentais aplicáveis, ou para dar cumprimento a uma decisão judicial ou a um pedido vinculativo das autoridades policiais.
• Para proteger os seus interesses vitais ou os de terceiros.
• Temos um interesse legítimo no tratamento dos seus dados pessoais. Por exemplo, temos um interesse legítimo nos seguintes casos:
  • Para analisar e melhorar a segurança do nosso site. Isto inclui implementar e reforçar medidas de segurança e proteções, bem como proteger contra fraudes, spam e abusos.
  • Para manter e melhorar o site.
  • Para gerir o site e fornecer-lhe publicidade e comunicações personalizadas, com o objetivo de desenvolver e promover a nossa atividade.
  • Para tornar anónimas as informações pessoais e, posteriormente, utilizar as informações anonimizadas.
• O(a) senhor(a) deu o seu consentimento para a utilização dos seus dados pessoais. Após dar o seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento.

Não divulgamos a terceiros informações pessoais obtidas para fins de envio de mensagens de texto (por exemplo, número de telemóvel, informações relativas ao consentimento de adesão) para que esses terceiros as utilizem para os seus próprios fins de marketing.

5. Promoções

Pode fornecer-nos (ou aos nossos fornecedores) dados pessoais para participar em concursos, sorteios e outras promoções. A utilização dos seus dados pessoais para estas promoções está sujeita a termos e condições específicos que lhe são apresentados no momento em que participa na promoção.

6. Programa de Fidelidade DISCOVERY

O programa de fidelidade DISCOVERY é um programa multimarcas de fidelização de hóspedes gerido pela GHA. A participação no programa de fidelidade Viceroy DISCOVERY está sujeita aos Termos e Condições do Programa DISCOVERY da GHA, e os dados pessoais que fornecer para efeitos do programa de fidelidade DISCOVERY são tratados de acordo com a Política de Privacidade da GHA.

7. Portais de emprego

O site pode incluir, ou conter links para, portais de emprego geridos pelos nossos fornecedores. Estes portais de emprego permitem-lhe enviar-nos candidaturas a empregos e outras informações pessoais relacionadas com a carreira. Estas empresas podem disponibilizar termos e políticas distintos que regem a utilização das suas informações pessoais.

8. Outros serviços online

O Site pode conter links para, ou funcionalidades facilitadas por, outros serviços online. Por exemplo, utilizamos plataformas de fornecedores para lhe permitir efetuar reservas e processar as suas informações de pagamento. Ou pode optar voluntariamente por interagir com uma funcionalidade de chat no Site para fins de atendimento ao cliente. Quando participa em chats interativos, seja com um agente virtual ou ao vivo, o conteúdo do chat pode ser capturado e guardado como uma transcrição. Ao utilizar estas funcionalidades, compreende que os nossos fornecedores podem processar as informações obtidas através da funcionalidade para prestar o serviço em nosso nome.

Esta Política de Privacidade não se aplica às práticas de empresas que não são de nossa propriedade nem estão sob o nosso controlo. Se optar por associar uma conta de terceiros ao Site, deve consultar a política de privacidade dessa entidade para obter informações sobre a forma como os seus dados pessoais são recolhidos, utilizados e protegidos.

9. Retenção de dados

Conservamos as informações pessoais durante o tempo necessário para os fins descritos na presente Política de Privacidade, ou para cumprir os objetivos para os quais as informações foram recolhidas, ou conforme permitido pela legislação aplicável. Em geral, isto significa conservar as informações enquanto se verificar uma das seguintes situações:

• As suas informações pessoais são razoavelmente necessárias para gerir as nossas operações, para gerir a sua relação connosco ou para satisfazer outro objetivo para o qual recolhemos as informações;
• As suas informações pessoais são razoavelmente necessárias para a realização de uma finalidade divulgada que seja razoavelmente compatível com o contexto em que as informações pessoais foram recolhidas; ou
• As suas informações pessoais são razoavelmente necessárias para proteger ou defender os nossos direitos ou bens.

Para determinar o período de retenção adequado, temos em conta a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados; o risco potencial de danos decorrentes da utilização ou divulgação não autorizada dos dados; as finalidades para as quais tratamos os dados e se podemos alcançar essas finalidades por outros meios; e os requisitos legais aplicáveis.

10. Segurança dos dados

Mantemos medidas de segurança administrativas, técnicas e físicas adequadas, concebidas para ajudar a proteger as informações pessoais recolhidas ou recebidas através do site. Embora envidemos todos os esforços razoáveis para proteger essas informações, a transmissão pela Internet não é totalmente segura e não podemos garantir a segurança das suas informações recolhidas através do site.

11. Direitos de Privacidade

Dependendo da legislação aplicável, poderá ter determinados direitos relativos às informações pessoais que recolhemos sobre si.

Pode exercer os seus direitos de privacidade enviando os seus pedidos para [email protected] ou ligando para o número 1-866-I-OPT-OUT (1-866-467-8688), código de serviço2310#.

Os direitos que lhe podem ser aplicáveis são:

• O direito de confirmar se tratamos os seus dados pessoais, de conhecer os detalhes relativos a esse tratamento e de aceder aos seus dados pessoais.
• O direito de obter os seus dados pessoais num formato portável.
• O direito de corrigir os dados pessoais que mantemos sobre si, caso considere que esses dados estão incorretos.
• O direito de solicitar a eliminação de dados pessoais, salvo em determinadas exceções.
• O direito de se opor, recusar ou restringir o tratamento que fazemos dos seus dados pessoais.
• O direito de retirar o seu consentimento relativamente ao tratamento de determinados dados pessoais.

Atenderemos ao seu pedido assim que for razoavelmente possível, em conformidade com os requisitos legais aplicáveis. Não o discriminaremos por ter optado por exercer qualquer um dos seus direitos de privacidade.

Para evitar pedidos não autorizados relacionados com os seus dados pessoais, tomamos medidas para verificar se é você a pessoa a quem o pedido se refere. Após a verificação da sua identidade, daremos seguimento ao seu pedido; caso não possamos satisfazer o seu pedido, informá-lo-emos do motivo.

Dependendo da legislação aplicável, poderá ter o direito de designar um representante autorizado para apresentar determinados pedidos relativos aos direitos de privacidade em seu nome. Os pedidos relativos aos direitos de privacidade que recebermos de representantes serão submetidos ao nosso processo de verificação, o qual inclui a verificação da identidade do representante e da sua autorização para apresentar o pedido.

Se tiver dúvidas sobre a forma como processamos os pedidos relativos aos direitos de privacidade, incluindo a reavaliação de pedidos que não possamos satisfazer, pode contactar [email protegido].

12. Visitantes que se encontram fora dos Estados Unidos

Centralizámos algumas das nossas atividades de tratamento de dados em conformidade com a legislação aplicável e, consequentemente, podemos, direta ou indiretamente, através da nossa organização e das nossas afiliadas, bem como através de entidades terceiras em todo o mundo, tratar, armazenar e transferir as informações que nos fornece, incluindo os seus dados pessoais, tal como descrito na presente Política de Privacidade. Mais especificamente, as informações e os dados pessoais que recolhemos podem ser transferidos para, e armazenados num local fora da sua jurisdição.

Os seus dados pessoais poderão ser transferidos para os Estados Unidos e aí tratados, ou para outras jurisdições cujas leis e regulamentos em matéria de proteção de dados possam diferir das leis do país em que se encontra. Ao enviar os seus dados pessoais através do site ou numa das nossas propriedades, concorda com essa transferência e tratamento.

Implementamos mecanismos legais adequados e outras salvaguardas para proteger os dados pessoais transferidos e para garantir que lhes seja aplicado um nível de proteção essencialmente equivalente fora do seu país de origem. Para mais informações sobre como transferimos dados pessoais, contacte-nos por e-mail através do endereço [email protected].

13. Contacte-nos

Pode contactar-nos relativamente a esta Política de Privacidade enviando um e-mail para [email protegido].